МАРАФОН ДЛЯ ТЕХ,
КТО РАБОТАЕТ
С ЛЮДЬМИ
КТО РАБОТАЕТ
С ЛЮДЬМИ
Прокачаем ваш клиентский опыт через улучшение опыта сотрудника
сотрудников уже
прошли программу
1OOO+
Программа позволяет в лёгкой форме (всего 15 минут в день) научиться правильно реагировать на стрессовые ситуации, развить навыки эмпатии и работы с негативом. Улучшить клиентский опыт и увеличить продажи.
1000+ сотрудников
уже ощутили позитивные изменения после прохождения марафона
Марафоны для тех, кто работает с людьми
После прохождения сотрудниками всех уровней программы
РЕЗУЛЬТАТ
ДЛЯ СОТРУДНИКА
ДЛЯ СОТРУДНИКА
РЕЗУЛЬТАТ
ДЛЯ КОМПАНИИ
ДЛЯ КОМПАНИИ
После прохождения сотрудниками всех уровней программы
✓ Создание уникального клиентского опыта
✓ Повышение удовлетворённости клиентов, рост CSI на 10%
✓ Повышение удовлетворённости сотрудников, рост ENPS на 5%
✓ Сокращение оттока сотрудников, снижение затрата на найм и обучение
✓ Простые техники и удобный формат - позволяют помогать сотрудникам без отрыва от работы
✓ Повышение удовлетворённости клиентов, рост CSI на 10%
✓ Повышение удовлетворённости сотрудников, рост ENPS на 5%
✓ Сокращение оттока сотрудников, снижение затрата на найм и обучение
✓ Простые техники и удобный формат - позволяют помогать сотрудникам без отрыва от работы
✓Смогут поддерживать своё эмоциональное равновесие
✓Работать со стрессом и не попадать в стрессовое состояния
✓Научатся техникам «перезагрузки»
✓Прокачают эмоциональный и телесный интеллект
✓Разовьют навыки работы с клиентом и продаж
✓Выполнять KPI и получать премию
✓Работать со стрессом и не попадать в стрессовое состояния
✓Научатся техникам «перезагрузки»
✓Прокачают эмоциональный и телесный интеллект
✓Разовьют навыки работы с клиентом и продаж
✓Выполнять KPI и получать премию
три уровня программы
ТелесныЙ
ИНТЕЛЛЕКТ
ИНТЕЛЛЕКТ
Практические упражнения для снятия стресса, расслабления и концентрации внимания
КОММУНИКАТИВНЫЕ
НАВЫКи и навыки
продаж
НАВЫКи и навыки
продаж
Формирование навыка работы с негативом при общении с клиентами. Умение правильно реагировать на негатив, решать вопрос клиента и продавать ему на основе выстроенной эмоциональной связи
эмоциональный интеллект
Работа над своим внутренним состоянием. Отработка навыка выделять из повседневности позитивные моменты. Развитие умения поддерживать и понимать себя
Работа над своим внутренним состоянием.
Отработка навыка выделять из повседневности позитивные моменты.
Развитие умения поддерживать и понимать себя
Отработка навыка выделять из повседневности позитивные моменты.
Развитие умения поддерживать и понимать себя
Практические упражнения для снятия стресса, расслабления и концентрации внимания
Формирование навыка работы с негативом при общении с клиентами.
Умение правильно реагировать на негатив, решать вопрос клиента и продавать ему на основе выстроенной эмоциональной связи
Умение правильно реагировать на негатив, решать вопрос клиента и продавать ему на основе выстроенной эмоциональной связи
Выбирайте свою программу марафона
Марафон внутренней и внешней красоты.
Обучение стандартам внешнего вида, макияжа и причёски. Инструменты для поддержки эмоционального состояния, развития эмпатии и создания персонифицированного сервиса
Подходит для компаний, которым важно поддержание своего имиджа и бренда, в том числе через внешний вид сотрудников
Обучение стандартам внешнего вида, макияжа и причёски. Инструменты для поддержки эмоционального состояния, развития эмпатии и создания персонифицированного сервиса
Подходит для компаний, которым важно поддержание своего имиджа и бренда, в том числе через внешний вид сотрудников
Программа обучения для формирования навыков эмпатии, умения понимать себя и клиента, работы с негативом и возражениями. Управления своим физическим и эмоциональным состоянием.
Подходит для компаний, которые хотят выстроить искренний персонифицированный сервис
Подходит для компаний, которые хотят выстроить искренний персонифицированный сервис
Программа обучения для формирования навыка продаж, работы с возражениями и негативом, выстраивания эмоционального контакта с клиентом.
Подходит для компаний, которые хотят развить продажи на сервисном потоке
Подходит для компаний, которые хотят развить продажи на сервисном потоке
ОТЗЫВЫ
Создаю искренний и результативный клиентский сервис — всегда с любовью к людям: и сотрудникам, и клиентам. Умею выстраивать корпоративную культуру, которая поддерживает ценности компаний и помогает бизнесу расти.
Мой путь — это более 20 лет вдохновляющей работы и настоящие кейсы крупных компаний: ГК «Самолёт», онлайн-кинотеатр «Иви», «Альфа-Банк», Телеком оператор «Дом.ru».
Я управляла командами из сотен человек, запускал новые направления с нуля и разрабатывала лучшие подходы к сервису.
Мой проектный опыт — это разные отрасли и яркие истории: Впрок. Перекрёсток, гипермаркет «Азия» (Кыргызстан), SberPrivate, Крок, А101.
Люблю поделиться экспертизой — веду авторский телеграм-канал «Мой клиентский опыт», автор курса «Телесный интеллект». Сертифицированный менеджер проектов (PMBOK), эксперт SIX SIGMA, но главное — искренне верю, что сервис с человеческим лицом приносит бизнесу реальные деньги и ценность.
Мой путь — это более 20 лет вдохновляющей работы и настоящие кейсы крупных компаний: ГК «Самолёт», онлайн-кинотеатр «Иви», «Альфа-Банк», Телеком оператор «Дом.ru».
Я управляла командами из сотен человек, запускал новые направления с нуля и разрабатывала лучшие подходы к сервису.
Мой проектный опыт — это разные отрасли и яркие истории: Впрок. Перекрёсток, гипермаркет «Азия» (Кыргызстан), SberPrivate, Крок, А101.
Люблю поделиться экспертизой — веду авторский телеграм-канал «Мой клиентский опыт», автор курса «Телесный интеллект». Сертифицированный менеджер проектов (PMBOK), эксперт SIX SIGMA, но главное — искренне верю, что сервис с человеческим лицом приносит бизнесу реальные деньги и ценность.
АВТОР МАРАФОНА
Губанова Анна